更新日期： 31 / 08 / 2025
服務範圍與限制
- 適用商品： 適用於一般常溫商品和急凍食品。不適用於危險物品、易燃、易爆、易腐物品、生肉和蔬果類。
- 服務內容： 提供全面的倉儲和配送服務，包括倉儲管理、雲倉管理系統、庫存管理、網購訂單處理、 冷鏈儲存 (-18°C)、開拓銷售渠道、B2B 批量出貨、分揀包裝、交倉、物流配送以及退換貨操作等。
基本入倉/倉存/出貨服務：
- 儲存空間： 最低消費單位為 100×100×100 cm（1 CBM），不足 1 CBM 按 1 CBM 計算。
- 計算方法：每件貨最小單位為整數cm。入倉批次消費最低單位為35×19×12 cm ( 0.0076 CBM) 。
- 入倉要求： 所有物品需貼有可掃描的條碼標籤。若無，DBEE 可代為列印與貼標，費用待定。產品應按 SKU 歸類並在主外箱標明 SKU 號碼和數量。
- 入倉時效： 入倉流程將在到貨日（不含當日）起 2 個工作天內完成。
- 入倉預報： 客戶必須在貨物到達前，上傳準確的入倉預報至 DBEE 平台。對於未預報、預報信息錯誤或延遲預報的貨物，DBEE 有權拒絕收貨，或收取不低於 HK$100/次的特殊處理費，且對此類貨物的任何延誤或遺失不承擔責任。所有送貨箱外必須貼有預報清單，否則 DBEE 對貨物損失不負責。
- 標準入倉規則： 為保障 T+2 個工作天內完成入倉（截單時間 18:00），客戶必須嚴格遵守以下規則：
– 貨品必須有預報
– 每箱貨物須包含 ≤5 個 SKU，且同一 SKU 只能有 1 個食用期限
– 必須按預報單號分箱包裝，嚴禁混箱
– 外箱必須貼上清晰的入倉預報單
– 不符合以上標準的貨品，DBEE 有權暫不入庫，並於翌日安排退回，由此產生的費用由客戶承擔。
– 如貨物完全未有預報，DBEE 將安排人手代為建立入庫預報並收取 HKD 100/單 服務費。 - 貨物合法性： 客戶保證其存入之貨物均為合法擁有且符合香港法律法規。如因客戶貨物違法或侵權導致DBEE遭受任何損失，客戶須承擔全部責任並賠償DBEE的一切損失。
- 增值服務: 特快入倉服務， 特快出貨服務， 批量出貨特快服務
- 註：特快服務收費詳情請聯絡客服團隊查詢。
服務標準與時間
- 倉儲條件： 倉庫安全、衛生、乾燥、整潔，並配備消防設備、監控器、貨架等硬體設施。
- HKTVMALL出貨時效：
- 收到 HKTVMALL 訂單後，應在 8 小時內完成出庫和配送。
- 具體截單和交倉時間如下：
- 13:00 截單： 當日 15:00 前送達指定倉庫。
- 18:00 截單： 當日 20:00 前送達指定倉庫。
- 22:00 截單： 次日 1:00 前送達指定倉庫。
- 辦公時間：
- 星期一至星期六，上午 9 時至下午 7 時。
- 不包括香港公眾假期。
- 每日下單截止時間為星期一至星期六下午 5 時。
- 不可抗力： DBEE對因不可抗力因素（如戰爭、地震、火災、水災、瘟疫、政府行為、罷工等）導致的服務延遲、中斷或貨物損毀，不承擔任何賠償責任。
費用與付款方式
- 服務費用：根據DBEE與客戶所簽定報價單內容生效 ，根據每年情況調整。
- 付款方式：
- 充值預付： 服務採預付充值模式，所有費用將從充值帳戶中扣除。客戶需定期查詢結餘，以免帳戶欠費導致服務暫停。
- 月結服務： 經審批後，合資格客戶可享月結服務。上月款項需在發票開出後 7天內繳清。
- 按金制度： DBEE 設有按金制度，具體金額需雙方商討，DBEE有權根據客戶的業務量增長、付款記錄及貨物價值，要求客戶增加押金金額。客戶需在收到通知後7個工作日內補足，按金會根據每月實際操作費用評估，並包含門對門快遞的預付保證金。
- 帳戶欠款：
- 帳戶欠款會導致服務立即暫停。
- 欠款超過 2 個月，DBEE 有權自行處理貨物。
- 欠款金額將按 15% 年利率收取利息。
- 所有因追討欠款而產生的費用（包括律師費、收數佣金等）均將由客戶承擔。
- 客戶需支付每月 HK$2,000 的追收欠款及重新開通帳戶行政費用。
服務承諾與索賠
- 賠償責任：
- 若因 DBEE 造成的貨物損壞、質量不合格或平台罰款，DBEE 負責賠償平台產生的罰款。
- 若因倉儲操作失誤導致貨物遺失，賠償金額為客戶申報價值的 30%
- 每次應賠償總額不得超過 HK$10,000 或客戶每月倉庫服務總費用的 三倍，以較低者為準。
- 每次應賠償總額不得超過 HK$10,000 或客戶每月倉庫服務總費用的三倍，以較低者為準。DBEE就所有事件的累計賠償總額，在任何情況下均不得超過客戶在事件發生前一個月內已支付的服務費用總和。
- 索賠時效： 客戶必須在發現貨物損毀或遺失後的7個工作日內以書面形式向DBEE提出索賠並提供證明文件，逾期提出將被視為無效。
- 庫存盤點與誤差： DBEE將定期進行庫存盤點。客戶同意接受年損耗率不高於總庫存價值0.5%的合理誤差範圍，在此範圍內DBEE無需承擔賠償責任。
- 保險要求： 若單批次入庫貨物總價超過 HK$10,000，客戶必須額外購買倉庫責任保險。
- 客戶責任： 若因客戶原因（如包裝不善、配送不及時）造成的損失，DBEE 有權開單收取相應罰款。若客戶謊報危險品，DBEE有權立即銷毀該貨物並收取不低於HK$20,000的違約罰金，客戶須賠償由此引發的一切損失。
終止服務
- 終止流程： 客戶需提前 一個月 以書面形式通知 DBEE。
- 離倉費用： 每件產品的出庫費為 HK$2，不包含運輸費。
- 離倉時效： 離倉手續通常在 14 個工作天內完成，具體時間依存貨數量和性質而定。
- 費用結清： 所有未結清的費用，包括帳戶欠款和離倉出庫費，必須在提貨前繳清。
- 終止後貨物處置： 服務終止後，客戶必須在14個自然日內清空所有貨物。若逾期未提貨，DBEE將視其為棄貨，有權自行出售、捐贈或銷毀該批貨物，並將所得款項用于抵扣客戶所欠費用。
