【電商知多D】網店新手?4大電商經營Tips

發佈日期:2023-07-29

網購持續成長的趨勢,您跟得上嗎?雖然「電商」的概念已提出超過30多年,但根據eMarketer於2021年初發表的統計和預測資料,電商仍然保持持續成長的趨勢。預估到2024年,全球電子商務銷售額將達近6.4兆美元(約50兆港幣),占整體零售業銷售額的五分之一。

若聚焦於香港市場,據政府統計處資料,15歲或以上人士在一年內網購的比例由2018年的35.8%,增長至2022年的46.8%。其中,年齡介於25至34歲的人士網購比率最高,達80%。網購主要商品包括日用品、衣服鞋襪(82.9%)、食品及飲品(43.4%)、外賣食物(37.9%)以及訂票(11.6%)等。

縱觀各地數據,電商仍然是一個不斷成長的產業。如果您有意在網購市場進一步發展成長,以下經營貼士可能有所幫助:

Tips 1 :經營網店,選對商品至關重要

在競爭激烈的電商市場中,要成功經營網店,首要考量是選對可靠且值得信任的貨源。隨著市場愈趨龐大,選擇冷門或具有高回購率的產品將更為明智。同時,運費是成本中不可忽視的因素,建議避免體積大、價格便宜卻缺乏競爭力的商品,避免在拼命出貨的同時卻賺不到利潤。

此外,做不到大量銷售時,薄利多銷的策略仍只能為營運帶來有限的收益。如今,僅有擁有品牌影響力的大公司才可能實行這種策略。因此,在行銷和拼流量的過程中,要對「淨利」保持高度警覺,避免因廣告費用而無法實現長期盈利。

除了注意選品數量,商品的特色和賣點也是經營成功的關鍵。隨著網店商品數量增多,客戶在許多選項中的耐心有所減少。因此,在投入前必須評估商品的特色,以吸引顧客的注意並提高轉化率。

另外,在選擇商品時,需考慮庫存問題。特別是對於有時效性的品項,需注意保存期限以避免僅能以促銷方式解決,導致賠損。定期檢視庫存周轉率,並妥善處理存貨,能夠節省倉儲成本,達到經濟效益。

根據統計,受疫情影響,彩妝護膚、保健品的網購比例增加最多。在有相關背景的情況下,可以考慮從這方面入手切入電商市場。

Tips 2:行銷及流量,我全都要

無論是哪個電商平台,得到優質又便宜的流量已經變得越來越難。初始階段,透過內容行銷能有效吸引流量和客源,但進行營運時,不得不開始投放廣告成本。建議即使在開始進行內容行銷時,也應開始廣告投放以打響知名度。而在營運初期,確保商品品質及避免負面評價至關重要,畢竟客戶在比價時會貨比三家,最先吸引他們進店後再打造品牌及獲得好評價。

此外,個人化的行銷策略和提高客戶忠誠度也十分重要。根據Gartner Group的分析,未來80%的收入來自於20%的既有客戶,因此保住既有客戶、提高回購率是致勝關鍵。提供會員特有折扣、增加購買量或設定滿額折扣等方式都可以提高客單價,進而提升業績。

Tips 3:提升客單價

在網店經營中,計算營業額的公式相當簡單:「營業額=流量 X 客單價 X 轉換率」,因此提高客單價成為另一個關鍵。若想讓客戶不留痕跡地結帳,以下幾點值得參考:

  • 增加購買量:透過「買多賺多」的方式,如珍珠奶茶鋪的「第二杯半價」活動,鼓勵消費者增加購買數量,提高客單價。
  • 提高免運門檻:設定較高的免運門檻,如HKD$350或HKD$500,消費者為了達到免運門檻,可能會願意增加購買數量。
  • 商品組合:推出套餐式的商品組合,給予價格優惠,吸引消費者嘗試多種商品,增加單筆消費金額。
  • 滿額折扣或優惠減價:提供滿額打折或減價優惠,消費者喜歡打折和優惠,可能因此增加購買量。
  • 會員專享有折扣:吸引客戶成為會員,提供初次加入會員折扣或購買次數達標後免運或特別優惠,鼓勵回購。
  • 分期付款:對達到一定金額的訂單提供分期付款優惠,讓手頭緊拙的消費者更願意購買昂貴商品。
  • 結帳前的優惠加購選項:在網店設計時,提供客戶在結帳前的加購選項,吸引客戶再增加一些商品。


Tips 4:訂單配套規模化,精進後勤支援

在網店經營中,想要實現長期盈利,只注重表面功夫是不夠的。成功的網店業務需要有完善的後勤支援,包括倉儲管理、物流運作、金流控管,以及卓越的客戶服務等。這些關鍵性的後援措施對於提高客戶滿意度至關重要,同時也能確保在面對龐大的訂單時,網店商戶能夠有序應對,充滿信心地專注於業務增長。

在這個競爭激烈的電商市場,網店商戶需要克服許多挑戰,例如提高客戶轉換率、增加客單價、吸引更多忠誠顧客等。這些都需要依賴穩固的後勤運作,以確保所有商品能順利交付給客戶,並保持客戶良好的購物體驗。這正是DBEE雲倉管理服務所能提供的完美解決方案。

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